Soporte a la certificación ISO
La preparación del centro para poder obtener esta certificación requiere de un proceso coordinado de diseño de nuevos sistemas de trabajo e implantación de cambios que debe ir acompañado de un proceso formativo e informativo. Contar la colaboración de un organismo externo como la Fundación Avedis Donabedian para guiar y asesorar durante este proceso facilita de forma considerable el trabajo, rentabilizando al máximo el esfuerzo de los profesionales, obteniendo unos mayores beneficios con menor dedicación de los profesionales de la organización.
Beneficios
  • Obtención del reconocimiento con un menor esfuerzo por parte del centro
  • Orientación a la dirección en el abordaje global y la coordinación del proyecto
  • Orientación práctica a los profesionales para dar respuesta a las normas en su centro de forma efectiva y sencilla
  • Aportación de una sólida base documental (protocolos, indicadores, etc.) para facilitar y simplificar el diseño de nuevos sistemas de trabajo
Dirigido a:
  • Responsables de instituciones u organizaciones interesados en mejorar sus sistemas de prestación de servicios sociales, o cualquier entidad de atención a personas vulnerables o que requieran apoyo, como, por ejemplo, residencias o agrupaciones de residencias, entre otros, servicios de protección a infancia en riesgo, etc.
  • Administraciones públicas, que tengan responsabilidad en la mejora y la evaluación de servicios, prestados por la propia administración o por entidades subcontratadas
  • Centros de media y larga estancia
Más información
  +34 93 207 66 08


La preparación de un centro para obtener la certificación acorde a la Norma ISO 9001 permite a los equipos revisar, tomando cierta perspectiva, cómo se planifica la atención, pero también la prestación y el registro de la misma. Además, contribuye a sistematizar el proceso de monitoraje mediante un conjunto de indicadores de calidad previamente definidos, que permiten impulsar procesos de mejora en la organización.

La preparación del centro para poder obtener esta certificación requiere de un proceso coordinado de diseño de nuevos sistemas de trabajo e implantación de cambios que debe ir acompañado de un proceso formativo e informativo.

Contar la colaboración de un organismo externo como la Fundación Avedis Donabedian para guiar y asesorar durante este proceso facilita de forma considerable el trabajo, rentabilizando al máximo el esfuerzo de los profesionales, obteniendo unos mayores beneficios con menor dedicación de los profesionales de la organización.

  • Prestar asistencia técnica a la dirección y a las personas responsables en esta materia.
  • Formar a los profesionales en los requisitos de la norma ISO 9001.
  • Identificar los procedimientos claves, estratégicos y de soporte y alinearlos con la misión de la organización. Identificar las necesidades de cambio en los procesos clave para dar respuesta a las necesidades de los usuarios de los servicios y de los diferentes grupos de interés.
  • Diseñar, apoyar e impulsar la gestión para la consecución de la norma ISO sobre la gestión del sistema de calidad.
  • Apoyar e impulsar la gestión del cambio en la organización para la consecución de la norma ISO sobre la gestión del sistema de calidad.
  • Realizar la auditoría interna de los centros/áreas implicadas y facilitar la resolución de las no conformidades.

Realización de actividades formativas centralizadas sobre la norma ISO 9001 y su aplicación.
Realización de la evaluación inicial en el centro para emitir un primer informe de grado de cumplimiento de la norma.
  • Diseño de un plan de trabajo para superar las no conformidades detectadas en la evaluación inicial.
  • Elaboración de la documentación necesaria para los procedimientos, protocolos, otros documentos y registros necesarios para cumplir la norma.
  • Colaboración en la implantación, difusión y diseminación de los procedimientos y de las metodologías de trabajo.
Realización de la auditoría interna previa a la auditoría de certificación en el ámbito que se acuerde para la implantación de la norma, por parte de evaluadores certificados y conocedores del entorno social y con amplia experiencia en el sector. Presentación de resultados.
Diseño del plan para la resolución de las no conformidades. Implantación del plan y últimos ajustes, para dejar el centro listo para al auditoria externa por parte de una entidad acreditada, que permitirá la certificación.

  • Apoyo prestado al Programa de recursos propios del ICASS de la Generalitat de Catalunya para realizar la asistencia técnica y el asesoramiento para la implantación de un sistema de calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001 en 17 centros propios de atención a personas mayores y centros de atención y soporte para personas con discapacidad intelectual
  • Cursos y talleres de formación específicos sobre la norma y estrategias para su implementación


Para preservar la confidencialidad de los datos identificativos de las personas atendidas, se actuará de acuerdo con la normativa de protección de datos (LPD) en todas las etapas del estudio. La FAD está inscrita en la “Agencia Española de Protección de Datos” con el código de inscripción 2062920082, y como tal y en cumplimiento de su código ético se compromete a seguir en todo momento las especificaciones de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal de 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente y a la documentación clínica (DOGC n. 3303, de 11 de enero de 2001).

Cuando se acceda al expediente asistencial de las personas atendidas, sólo serán consultados los datos de carácter asistencial estrictamente necesarias para la evaluación de los indicadores objeto de estudio. En todo caso, los evaluadores tendrán en cuenta (durante el proceso de evaluación) la normativa existente en materia de protección de datos y de autonomía del paciente y confidencialidad de la información.

Todos los participantes en el proyecto firmarán un documento institucional de Compromiso de Confidencialidad del Instituto Universitario Avedis Donabedian, y, si se considera oportuno, también el que elabore la entidad contratante.

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