(Re)Diseño de procesos de atención
La propuesta se centra en revisar la propia práctica profesional de un centro o tipología de dispositivo, para establecer los procesos de trabajo que los profesionales realizan.

Fruto de esta revisión, utilizando la metodología de consenso, se establecen los procesos y subprocesos de trabajo clave que se diagraman por parte de un experto. Dicha reflexión requiere la definición de criterios de calidad comunes y, por tanto, promueve la estandarización de la práctica reduciendo la variabilidad no deseada entre centros, servicios e incluso profesionales.

El proceso de elaboración incorpora una revisión bibliográfica para asegurar que la evidencia científica disponible se incorpora en la discusión y en la diagramación. También, puede ser necesario realizar alguna visita o alguna entrevista a referentes del sector.

Más información
  +34 93 207 66 08


Objetivo general

  • Realizar el (re)diseño de los procesos clave del servicio o entidad, que puedan ser compartidos por todos sus miembros y sirvan de base a las iniciativas de mejora.

Objetivos específicos

  • Facilitar: introducir y facilitar la mejora de la calidad de la atención a los profesionales que desarrollan el trabajo.
  • Planificar: disponer de pautas que faciliten la planificación de mejoras, facilitando la adecuada asignación de personas, recursos y alianzas en función de las necesidades existentes, los recursos disponibles, el marco de la actuación y los resultados deseados.
  • Estandarizar: unificar los criterios de calidad y sistemáticas de trabajo, que contribuyan a disminuir la variabilidad no deseable de la práctica profesional que incide en los resultados vinculados a la atención a la persona, familia y comunidad de referencia.
  • Gestionar: dotar a los profesionales asociados de un instrumento potente para la gestión.
  • Atender: garantizar una atención de calidad a los usuarios de los servicios prestados.
  • Evaluar: introducir indicadores de evaluación para poder comparar la propia práctica con la establecida en el diagrama de proceso.

De esta forma, es la propia organización, quien determina los procesos básicos y los niveles de calidad que deben alcanzar.


El trabajo se realiza conjuntamente entre los miembros de la organización contratante y los profesionales del Instituto Avedis Donabedian. Se aplican en este proyecto los métodos de consenso habituales en el ámbito de la mejora continua de calidad. El Instituto Donabedian realiza las funciones de apoyo metodológico del proyecto y la coordinación global para garantizar la elaboración de un conjunto de recomendaciones homogéneo.

La característica más destacada de la metodología es el consenso
  • Un grupo de profesionales especialmente implicados trabaja directamente la elaboración de las recomendaciones, en lo que se considera la fase de consenso interno. El análisis crítico y el intercambio de opiniones entre los miembros de este grupo de trabajo permitirá la unificación de criterios de calidad sobre aspectos relevantes de la atención.
  • También se busca el consenso externo con la participación de un grupo más amplio de expertos en la fase final de revisión del documento.
La metodología de trabajo es altamente participativa
  • La participación de un importante número de profesionales en la elaboración o la revisión del documento refuerza la coresponsabilización, facilitando la adopción y utilización del documento final.
Se incorpora la evidencia científica en la elaboración de las recomendaciones
  • Se realiza una búsqueda de la evidencia en fuentes nacionales e internacionales. Se tienen en cuenta los resultados de investigación existente, para definir las recomendaciones de manera que reflejen la evidencia del momento.

  • Creación del grupo de trabajo
  • Sesión de formación
  • Identificación de procesos relevantes
  • Elaboración de diagramas de proceso y procedimientos priorizados
  • Revisión externa de los diagramas y procedimientos de trabajo
  • Elaboración y difusión del documento final

El calendario de trabajo puede variar en función de la dedicación y agenda de los participantes, siendo lo más habitual de 4 a 6 meses.

  • Presentación del proyecto a la dirección ejecutiva (si se considera necesario)
  • Preparación de la propuesta de acuerdos de publicación, calendario, necesidades logísticas, sede de las reuniones, etc.
  • Asesoramiento en el nombramiento del grupo de trabajo
  • Revisión bibliográfica
  • Preparación documental de trabajo para el proyecto: desarrollo del trabajo, método, calendario, documentos de trabajo de grupo…
  • Actividades de comunicación y coordinación con los miembros del grupo de trabajo, inicial y previo a cada reunión
  • Sesión formativa inicial a los miembros del grupo de trabajo
  • Coordinación de las reuniones de trabajo
  • Corrección metodológica de los diagramas de proceso realizados por cada miembro del grupo de trabajo, con anterioridad a cada reunión del grupo (mediante correo electrónico) y durante las reuniones
  • Diseño y coordinación metodológica, técnica y logística de la revisión externa de los diagramas de proceso
  • Integración y análisis de las respuestas; elaboración de propuestas de modificaciones finales a la diagramación
  • Redacción del documento que integre el trabajo llevado a cabo
  • Presentación de la propuesta y consenso con la dirección
  • Presentación del documento final

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