Evaluación de programas y servicios
Taula_treball_auditoriaEs una estrategia destinada a mejorar la calidad de los procesos y resultados en los pacientes de un servicio clínico. Se realiza mediante un proceso sistemático de revisión de la práctica, por profesionales altamente cualificados que usan criterios explícitos, teniendo en cuenta las directrices de la Sociedad Científica. El componente clave del audit clínico es la revisión de la práctica para asegurar que “lo que se debe hacer, se hace”, tanto en el ámbito clínico como en el de gestión y organización del servicio, a la vez que se provee un marco global para aplicar las mejoras.
Beneficios
  • La evaluación contribuye a identificar en qué medida la organización está trabajando para alcanzar los resultados esperados, así como el impacto de un programa o servicio en los grupos de interés.
  • Es un dinamizador de los procesos de mejora y aprendizaje de la organización. Permite además la comparación o benchmarking cuando se evalúan diferentes organizaciones o entidades de un mismo sector.
  • Ayuda a centrar los temas claves que impliquen una organización centrada en la persona, y contribuye a la mejora de la satisfacción y calidad de vida percibida de las personas atendidas.
  • Mejora de la seguridad y reducción del riesgo en la atención a las personas.
  • Anima a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia teniendo en cuenta el mejor uso de los recursos disponibles.
  • Confidencialidad absoluta y atención estricta en materia de protección de datos.
Dirigido a:
  • Equipos directivos de hospitales con un servicio clínico que presenta dificultades organizativas o de gestión, así como resultados asistenciales cuestionados, afectando a veces a las relaciones personales.
  • Equipos directivos que quieren evidenciar los resultados y la calidad de los procesos de un servicio o área de su hospital.
Más información
  +34 93 207 66 08

La evaluación externa de la calidad es una estrategia de calidad que permite ejercer la función de garantía que pertenece a la Administración, a los órganos de gobierno de una organización o una entidad contratante de servicios para los ciudadanos. Existen diferentes estrategias de evaluación externa de la calidad (permisos de apertura, objetivos de calidad en la contratación, acreditación, etc.), y aquí se incluye la evaluación de la calidad de un programa, proyecto o servicio u organización mediante metodologías cualitativas y cuantitativas acordes a los objetivos de la evaluación.

Cuando la evaluación se realiza utilizando la metodología de indicadores consensuados, el proceso procura, además de garantizar un nivel de calidad, potenciar la implicación de los centros y del sector, a fin de que sirva de impulso hacia la mejora continua de la calidad de la atención dispensada y percibida por los usuarios y sus familias.

La responsabilidad de la Administración y de las propias organizaciones obliga a garantizar el desarrollo armónico del conjunto del sector y que los niveles considerados aceptables de calidad se cumplen en los centros.

También, cabe destacar que una evaluación externa de la calidad puede dar respuesta a diferentes requerimientos normativos o de contratación, sin perder de vista que la principal finalidad es identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención que repercutan directamente en los resultados esperados con la prestación del servicio.

Objetivos principales

  • Realizar una evaluación externa que genere información útil para la toma de decisiones para mejorar la calidad y un programa, proyecto o servicio.
  • Identificar el impacto del Programa, proyecto o servicio teniendo en cuenta la perspectiva de los diferentes grupos de interés implicados.
  • Identificar la percepción sobre el valor añadido del Programa, proyecto o servicio.
  • Identificar las principales barreras y facilitadores para el despliegue esperado del programa proyecto o servicio.
  • Identificar las áreas de fortaleza y oportunidades de mejora, así como los posibles enfoques para la diseminación, consolidación o generalización de la iniciativa desarrollada.

  1. Concreción del ámbito y objetivos de la evaluación conjuntamente con la organización
  2. Diseño del estudio de evaluación, contemplando la utilización de metodologías cualitativas y cuantitativas en función del objeto de evaluación
  3. Diseño de los instrumentos de evaluación
  4. Formación y unificación de criterios del equipo evaluador
  5. Valoración del grado de desarrollo, despliegue, barreras y facilitadores que afectan el programa, proyecto o servicio objeto de evaluación
  6. Análisis de resultados y presentación del informe con la inclusión de propuestas de mejora en función de los resultados obtenidos

1 Contacto y consenso con referentes claves implicados
2 Búsqueda bibliográfica
3 Identificación de temas básicos a evaluar
4 Diseño de instrumentos de evaluación
5 Constitución del equipo de evaluación
1 Evaluación de casos a través de los expedientes asistenciales
2 Evaluación de procesos y resultaos de trabajo a través de entrevistas y revisión documental
3 Visita a las instalaciones y observación directa del entorno físico en el que se produce la asistencia
Presentación de resultados a: Dirección del centro 1

Presentación de resultados a: profesionales del servicio 2

Discusión de propuestas de mejora 3

De acuerdo con lo dictado en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD 15/1999), se protegerá el acceso a los datos de las historias clínicas de los casos objeto de evaluación.

  • No se harán constar en ningún momento datos identificativos de ningún caso. Será necesaria una autorización por parte del centro en la que se permite a los evaluadores externos el acceso a los expedientes asistenciales para su evaluación.
  • De forma complementaria, cada uno de los evaluadores externos firmará un compromiso de confidencialidad, respecto a toda la información a la que puedan tener acceso durante el estudio, así como al tratamiento de datos y resultado de los mismos.

Nuestra experiencia en la evaluación de programas, proyectos y servicios nos permite ofrecer a las organizaciones el apoyo necesario para que puedan implantar oportunidades de mejora dentro de la propia organización, o realizar la toma de decisiones necesaria para reorientar y/o consolidar diferentes iniciativas que se estén llevando a cabo.

Nuestra experiencia en evaluación de programas, servicios y organizaciones data desde el año 1993. En los últimos 20 años, hemos tenido la oportunidad de evaluar más de 1.500 centros prestadores de salud y servicios sociales.

Ejemplos de evaluación de programas o servicios:

  • Evaluación de planes de asistencia integrada a nivel de una comunidad autónoma
  • Evaluación Programas de apoyo para la atención a la personas en situación de enfermedad avanzada y su familia
  • Evaluación de condiciones vinculados a un contrato-programa de servicios contratados por la Administración pública
  • Evaluación del grado de coordinación y continuidad de la atención en redes de prestación de servicios de salud mental, de servicios sociosanitarios y servicios para la atención a personas con dependencia
  • Evaluación de planes de calidad de comunidades autónomas en los ámbitos de atención a la infancia en riesgo, planes de calidad de servicios sociales, planes de calidad de servicios de salud
  • Evaluación de planes de inclusión social

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