Programa del Máster

El Máster tiene 90 créditos ECTS y se divide en dos secciones:

  1. Gestión y metodología de la calidad en salud
  2. Gestión y metodología de la seguridad de la atención

Para conocer el Máster en detalle, podéis descargar el programa en PDF con toda la información.

1. Gestión y metodología de la calidad en salud
Módulo 1.1 Fundamentos de política y gestión de la calidad
  • Conceptos básicos de la mejora continua de la calidad
    • Definiciones. Determinantes de la salud. Dimensiones de la calidad
    • Elementos básicos de Total Quality Management / Continuous Quality Improvement (Gestión de la calidad total / Mejora continua de la calidad)
    • Comparación entre la calidad industrial y la calidad en servicios de salud
    • ¿La mejora continua de la calidad consigue buenos resultados? Problemas y desafíos
  • Evolución histórica de la calidad en el sector salud
    • Precursores
    • Periodo entreguerras
    • Creación de organismos de evaluación externa y acreditadores
    • Los 60 y los 70: Donabedian y la clasificación de los métodos
    • Contención de costes
    • Los 90 y la aplicación de los programas de mejora continua de la calidad y la participación de los clientes
    • Irrupción de la seguridad y de la atención centrada en el paciente
  • Elementos básicos de los modelos internacionales de calidad
    • Introducción a los modelos internacionales
    • Modelos de mejora organizacional: Premio Deming, Premio Malcom Baldrige, European Foundation for Quality Management (EFQM)
    • ISO aplicada al sector salud
    • Modelos específicos del sector salud: Joint Commission International, Accreditation Canada, Australian Commission on Safety and Quality in Health Care
  • Introducción al diseño de planes de calidad
    • Identificación de las fases estratégicas y operativas
    • Diferenciación de los contenidos
    • Identificación de los sistemas organizativos según tipo de centro y objetivos para el período del plan
  • Estrategia, calidad y dirección de personas
    • Posicionamiento en el lugar del cliente. Cliente interno y cliente externo
    • Relación de la estrategia de la institución con los requerimientos de los procesos de servicio y con el personal
Módulo 1.2 Metodología para la mejora de la calidad (I)
  • Introducción a la metodología de la mejora continua de la calidad
    • Introducción al ciclo de evaluación y mejora de la calidad y sus fases
    • Componentes de la mejora de la calidad: el contexto, el comportamiento de las personas, necesidades y preferencias de los usuarios, la atención en salud como un proceso
    • Personas en la evaluación y mejora de la calidad
    • Papel del facilitador en la evaluación y mejora de la calidad
  • Vía cualitativa de la mejora de la calidad y sus principales herramientas
    • Introducción a la vía cualitativa
    • Identificación de problemas y análisis de las causas
    • Priorización y sus técnicas
    • Análisis e implementación de estrategias de mejora
  • Vía cuantitativa de la mejora de la calidad y sus principales herramientas
    • Introducción a la vía cuantitativa
    • Diseño de estudios de evaluación: problemas tributarios, definición de criterios, fases de los estudios
    • Diseño de sistemas de monitorización de indicadores: aspectos de la práctica evaluables con indicadores, áreas a dimensionar, definición de todos los componentes de la monitorización de indicadores
Módulo 1.3 Metodología para la mejora de la calidad (II)
  • Estadística. Conceptos básicos y generales
    • Medición de variables cuantitativas y cualitativas
    • Cálculo del tamaño muestral para un estudio de evaluación
    • Estimación de parámetros e intervalo de confianza
    • Contraste de hipótesis
    • Valor “p”
    • Medidas de sensibilidad y especificidad
  • Control estadístico de procesos (CEP)
    • Concepto de variabilidad. Causas comunes y causas asignables. Representación de la variabilidad
    • Definición de CEP. Concepto y objetivos
    • Etapas en la implantación de un CEP: recogida de datos, modelo de referencia y criterios de alarma
    • Gráficas de control para variables
    • Gráficas de control para atributos
    • Selección y generación de gráficas para el Control Estadístico de Procesos (CEP)
  • Aplicación de Lean Management
    • Introducción a la metodología Lean
    • Aplicación de la metodología Lean
  • Muestreo para la aceptación de lotes (LQAS)
    • Antecedentes y objetivos
    • Desarrollo metodológico
    • Monitorización y LQAS
    • Diferentes tipos de aplicación del LQAS
  • Audit clínico
    • Introducción al audit clínico
    • Criterios para realizar audit clínico de buena calidad
    • Guía para asegurar la calidad de los datos en el audit
    • Formas de presentación de los hallazgos del audit clínico
  • Medición en el sector salud
    • Dominios de la medición: personas saludables, calidad de la atención, costes de la atención
    • Desafíos de una medición que aporte valor
    • Mediciones core
    • Transparencia, información pública y benchmarking
  • Limitaciones de las actividades de medición y evaluación
    • Falta de comparabilidad
    • Falta de consistencia (fiabilidad y validez)
    • Limitaciones de la medición y evaluación para la rendición de cuentas
    • Limitación en la calidad de los datos y en su disponibilidad
    • Limitación de la evaluación de costes
  • Experiencias internacionales en la utilización de indicadores para medir la calidad
    • Experiencia en Europa
    • Experiencia en Latinoamérica
    • Experiencia en Australia, Reino Unido y Estados Unidos
Módulo 1.4 La gestión del cambio, la implementación de las mejoras y el trabajo en equipo para la mejora de la calidad
  • Gestión del cambio
    • Bases teóricas de la gestión del cambio: Kurt Lewin y William Bridges
    • Rol de los agentes del cambio
    • Fases de la implementación de cambios
    • Factor humano: la demografía del cambio
  • Resistencias al cambio
    • Definición de resistencias al cambio
    • Expresión de las resistencias
    • Demografía del cambio
    • Estrategias para la minimización de las resistencias
    • Gestión de las dimensiones humanas del cambio
  • Bases para el pensamiento innovador
    • Conocer el concepto de innovación y su relación con el contexto de la mejora de la calidad
    • Conocer herramientas para el análisis crítico de problemas de calidad, para el desarrollo y selección de ideas innovadoras
    • Trabajar sobre escenarios concretos algunas herramientas para el desarrollo del pensamiento innovador
  • Telemedicina, m-health y calidad
    • Antecedentes, introducción y objetivos de los modelos de atención no presencial
    • Definiciones y ámbitos de aplicación
    • Grado de desarrollo en diferentes países y efectividad de los modelos no presenciales
    • ¿Qué dicen los expertos sobre la aplicación futura de los modelos no presenciales?
  • Equipos de trabajo y liderazgo para la calidad
    • Conocer las características y la evolución de los grupos de trabajo
    • Distinguir el líder del gestor
    • Identificar las características del líder
    • Conocer los distintos estilos de liderazgo y las repercusiones de cada uno de ellos
    • Aprender a identificar el nivel de madurez laboral de los colaboradores y la forma de abordarlo
  • Motivación de los miembros del equipo de trabajo
    • Conocer los principales factores de motivación en el trabajo
    • Aprender las características del empoderamiento para lograr la motivación e implicación laboral
  • Comunicación interpersonal
    • Comprender la importancia de la comunicación interpersonal en los equipos de trabajo
    • Conocer los principales motivos de problemas en la comunicación interpersonal
  • Gestión de reuniones
    • Conocer los motivos por los que las reuniones no son eficientes
    • Aprender elementos operativos de gestión de reuniones: agenda, objetivos, tiempos, actas, etc.
    • Comprender la importancia de la dinámica del grupo en la reunión
    • Aprender a identificar y gestionar las actitudes de los participantes
  • Ciencia de la implementación y la implementación de las mejoras
    • Plan de liderazgo para la implementación
    • Plan de formación para la implementación
    • Plan de comunicación para la implementación
    • Plan de motivación para la implementación
    • Definición del cuadro de mando de la implementación
    • Ciencia de la implementación y experiencias publicadas destacables
    • Ciencia de la implementación: construcción de un puente entre la ciencia y la práctica
  • Principios básicos de la bioética y su relación con la calidad asistencial
    • Conocer la base histórica de la Bioética
    • Conocer las bases éticas en las tomas de decisiones
    • Exponer los principios éticos de las organizaciones y su relación con la calidad
Módulo 1.5 Variabilidad, inadecuación y estrategias para su disminución
  • Variabilidad de la práctica clínica
    • Introducción a la variabilidad clínica
    • Precedentes históricos y John E. Wennberg como referente internacional
    • Identificar las casusas de la variabilidad no justificada
    • Mortalidad evitable
  • Estrategias para la disminución de la variabilidad
    • Proceso para la gestión de la variabilidad no justificada
    • Herramientas para reducir la variabilidad
    • Recomendaciones en áreas clave
    • Identificación de facilitadores y de barreras para disminuir la variabilidad
    • Lecciones de experiencias internacionales: el NHS Atlas of Variation in Healthcare, el Atlas español de variabilidad, el Enfoque holandés de la variabilidad no justificada, la Variabilidad de la práctica clínica en Australia
    • Calidad científico técnica y definición de competencias profesionales
  • Implantación de la evidencia en la práctica clínica: marco teórico
    • Valoración de la importancia de establecer un proceso planificado para la implantación de una guía de práctica clínica
    • Identificar algunas de las fases claves para el proceso de aplicación de la evidencia científica en la práctica clínica
    • Comprender la importancia de la evaluación de barreras y fortalezas para mejorar el proceso de implantación de guías de práctica clínica
    • Conocer la evidencia científica existente respecto a la efectividad de algunas estrategias de implantación estudiadas
    • Identificar como factor crítico de éxito la planificación de las estrategias de mejora de la calidad
  • Guías de práctica clínica y protocolos
    • Conocer los pasos para la elaboración de guidelines
    • Conocer los pasos para la elaboración de protocolos
    • Diseñar este tipo de herramientas basadas en la evidencia científica
    • Analizar críticamente las guías de práctica clínica con Agree
    • Aplicar estos instrumentos en la práctica clínica
  • Vías clínicas
    • Selección de procesos para el desarrollo de vías clínicas
    • Metodología para la elaboración
    • Dificultades y estrategias para la implementación
  • Búsquedas avanzadas de la literatura y publicación de experiencias e iniciativas de calidad
    • Presentación y discusión de los fundamentos teóricos de la búsqueda de información científica en Internet
    • Introducción de los conceptos y métodos que definen el proceso de filtrado y lectura crítica de información científica
    • Abordaje práctico de búsqueda y filtrado de evidencia científica a través de internet y discusión de los resultados
    • Conocer las guías y los aspectos formales para la publicación y presentación de artículos de investigación en servicios de salud
    • Conocer la estructuración de una publicación en el ámbito de la calidad, en base a la guía SQUIRE
    • Identificar la estructura de las tesinas definidas para el Máster. Comentar puntos críticos que se deben tomar en cuenta en la elaboración de los trabajos del Máster
  • Adecuación de la atención en salud
    • Evidencias de la sobreutilización
    • Evitar la sobreutilización
    • Impulsores para abordar la infrautilización médica y el uso excesivo y lograr servicios de salud de alto valor
    • Metodología RAND/UCLA
    • Infrautilización de los servicios de salud
Módulo 1.6 Evaluación económica en salud y mejora de la eficiencia
  • Eficiencia como dimensión de la calidad
    • Definiciones de eficiencia
    • Enfoques comunes para medir la eficiencia: costo por episodio, costo por alta, costo por persona cubierta, costo por mejora en la salud, productividad
    • Eficiencia del hospital
    • Eficiencia de los profesionales
    • Eficiencia de los planes de salud
    • Medidas de eficiencia
    • Métodos de pago y calidad de la atención
  • Evaluación económica en salud
    • Economía de la salud y evaluación económica
    • Tipos de evaluación económica
    • Análisis coste-efectividad
    • Análisis coste-utilidad
    • Análisis coste-beneficio
    • Análisis coste-consecuencias
  • Análisis de costes y toma de decisiones en salud
    • Años de vida ajustados por la calidad (AVAC)
    • Años de vida sana equivalente (AVSE o HYE)
    • Años de vida ajustados por discapacidad (DALYs)
  • Costes y calidad de la atención en salud
    • Identificar la relación entre la calidad y el coste
    • Conocer las estrategias de reducción de costes mediante el aumento de la calidad
    • Comprender y razonar críticamente los estudios de costes relacionados con la calidad
  • Alcanzar y recompensar la atención que aporta valor
    • Obstáculos para la atención de alto valor
    • Mediciones de resultados y de valor
    • Estrategias para conseguir transparencia
    • Camino hacia sistemas que recompensan por la mejora continua
    • Liderazgo organizacional para la transformación de la atención
    • Consistencia, fiabilidad y transparencia de resultados
  • Prestación de servicios de salud basada en el valor según Michael E. Porter
    • Organizar la atención en unidades de atención integrada (Integrated Practice Units-IPUs) teniendo en cuenta las condiciones médicas de los pacientes
    • Organizar la atención primaria y preventiva para atender a diferentes segmentos de pacientes
    • Medir los resultados y costes de cada paciente
    • Reembolsar mediante Bundled Prices for Care Cycles
    • Integrar la atención entre diferentes organizaciones/dispositivos
    • Expandir las áreas de excelencia a lo largo del territorio
    • Construir una plataforma de tecnología de la información
Módulo 1.7 Atención centrada en la persona y medición de la experiencia del paciente
  • Introducción a la atención centrada en la persona/paciente
    • Qué es la atención centrada en la persona/paciente. Niveles de aplicación
    • Persona/paciente como protagonista de su atención
    • Health literacy. Mejora de la capacidad de decisión y el autocuidado
    • ¿Qué estrategias funcionan para empoderar a los pacientes? La evidencia científica
    • Principios y dimensiones de la atención centrada en la persona/paciente
    • Abordaje de la atención centrada en la persona en las áreas de atención
    • Experiencia de los programas del paciente experto
  • Implementación de una atención centrada en la persona/paciente
    • Atención centrada en la persona/paciente a nivel de la organización. Organización y liderazgo
    • Perspectivas de futuro. Barreras y facilitadores de la aplicación de la atención centrada en la persona
  • Implicar a los pacientes, familias y comunidades
    • Introducción a las decisiones compartidas
    • Desarrollo de las decisiones compartidas
    • Experiencias internacionales
    • Integrar la atención en salud y la salud de la comunidad
  • Sistemas para evaluar la opinión y satisfacción de los clientes: vía cuantitativa
    • Concepto de satisfacción y calidad percibida
    • Componentes de la satisfacción
    • Instrumento para conocer la opinión de los usuarios
    • Encuestas de opinión y satisfacción
    • Diseño de cuestionarios, validación estadística
  • Sistemas para evaluar la opinión y satisfacción de los clientes: vía cualitativa
    • Grupos focales
    • Reclamaciones, sugerencias, quejas, demandas
    • Gestión de la opinión y las reclamaciones
Módulo 1.8 Gestión por procesos y modelos internacionales de calidad: EFQM y Joint Commission International
  • Introducción a la gestión por procesos
    • Identificación de los objetivos y la metodología de la gestión por procesos en la propia organización
    • Definición de procesos. Conocer los diferentes tipos de procesos y su priorización
    • Diseño de procesos. Poner los procesos bajo control
    • Aplicación de las herramientas de diagramación a los procesos
    • Identificación de estrategias para evaluar procesos y analizar los puntos críticos
    • Diseño de la monitorización de procesos
    • Facilitar la gestión del cambio que supone la aplicación de la gestión por procesos
  • Modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM)
    • Modelo EFQM. Lógica REDER
    • Aplicación del modelo EFQM a una institución del sector salud
    • Criterios del modelo
    • Proceso de consenso y autoevaluación
    • Experiencias de aplicación en el sector salud
  • Modelo de acreditación de la Joint Commission International
    • Introducción al sistema de acreditación de la Joint Commission Internacional
    • Estructura y contenidos del manual de estándares
    • Manuales de estándares disponibles a nivel internacional
    • Estándares del manual de acreditación: funciones centradas en el paciente
    • Estándares del manual de acreditación: funciones centradas en la organización
    • Objetivos internacionales para la seguridad del paciente de la Joint Commission
    • Características del proceso de evaluación para la acreditación
2. Gestión y metodología de la seguridad de la atención
Módulo 2.1. Principios básicos de la seguridad del paciente
  • Calidad asistencial y seguridad del paciente
    • Seguridad clínica como dimensión de la calidad asistencial
    • Riesgo inherente a los avances en medicina
    • “Ante todo no hagas daño” Henry Marsh
    • Atención interprofesional y seguridad de los pacientes
    • Progresos en seguridad del paciente en las últimas décadas
    • Políticas y estrategias internacionales y nacionales de seguridad de los pacientes
    • Organismos nacionales e internacionales dedicados a la seguridad del paciente
  • Principales antecedentes de la seguridad: en el ámbito salud y en otros ámbitos
    • Breve historia de la seguridad en el sector de la salud
    • Avances en la investigación
    • Relación riesgo-seguridad
    • Seguridad en el mundo industrial
    • Lucian Leape, su obra y su papel de líder en el movimiento de la seguridad de los pacientes
    • Informes del Institute of Medicine: To err is human y The quality Chasm
    • Organismos nacionales e internacionales dedicados a la seguridad del paciente
  • Epidemiología de la seguridad clínica
    • Características de diseño y principales hallazgos de los estudios
    • Evitabilidad observada en los estudios
    • Principales conclusiones de los estudios
    • Dimensionar la magnitud del riesgo de la salud
    • Global Trigger Tool
    • Principales limitaciones de los estudios de evaluación de la seguridad
  • Definición de la terminología
    • Introducción
    • Conceptos esenciales iniciales: seguridad clínica y error. Marco conceptual de la clasificación internacional para la seguridad del paciente de la OMS
    • ¿Cómo se producen los errores?
    • James Reason y la psicología del error
    • Error de múltiple causalidad en Medicina
    • Causas de errores según el Institut of Medicine
    • ¿Por qué son tan frecuentes los errores?
    • Ejemplos de errores comunes
    • Más conceptos clave: errores activos y condiciones latentes
  • Cultura de seguridad clínica
    • Identificación de los elementos básicos de una cultura de seguridad: creencias, actitudes, valores sobre el trabajo, el riesgo y la seguridad
    • Identificar el valor del aprendizaje en la creación y sostenimiento de la seguridad del paciente
    • Reconocer la relación entre notificación y aprendizaje
    • Cultura de seguridad y clima de seguridad
    • Medición de la cultura de seguridad
    • Estrategias para mejorar la cultura de seguridad
  • Factor humano y seguridad del paciente
    • Introducción al factor humano y la seguridad de los pacientes
    • Comunicación y seguridad del paciente
    • Trabajo en equipo y seguridad del paciente
    • Situation awareness (conciencia de situación)
    • Toma de decisiones y seguridad del paciente
    • Estrés, fatiga y entorno de trabajo
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