Máster de especialización en Gestión y metodología de la calidad asistencial
El objetivo del Máster de especialización en Gestión y metodología de la calidad asistencial es proporcionar una formación con nivel de especialización en el campo de la calidad asistencial y con conocimientos de carácter universitario.
Está dirigido a licenciados o diplomados en carreras sanitarias o sociales, con interés en la participación activa en un programa de calidad de hospital, centros de atención primaria, residencias, centros sociosanitarios, salud mental, administración, etc.
Detalles del curso
Fechas: de enero de 2018 a marzo de 2019
Matrícula 1º año: Consultar Posgrado
Matrícula 2º año: 1.980€
Límite de inscripción: 30 oct 2018
Más información
Neus Gabà
  +34 93 207 66 08


Objetivo general

  • Proporcionar una formación con nivel de especialización en el campo de la calidad asistencial y con conocimientos de carácter universitario.

Objetivos por módulos

La mejora de la seguridad en el ámbito asistencial
  • Describir la magnitud del problema de la seguridad de los pacientes en todo lo relacionado a la frecuencia, el impacto y la capacidad de prevención.
  • Definir aspectos básicos de la taxonomía de la seguridad clínica.
  • Conocer las características de los modelos del error humano y sus causas.
  • Analizar con el enfoque sistémico el mecanismo de producción de los errores.
  • Conocer los diferentes tipos de enfoques en el análisis de riesgos de una organización.
  • Definir los principales componentes de la metodología para estudiar los casos centinela.
  • Definir la comunicación del error al paciente y los factores que intervienen.
  • Identificar los elementos estratégicos básicos en la mejora de la seguridad mediante el análisis de lecciones aprendidas en experiencias externas.
Gestión por Procesos
  • Ubicar la gestión por procesos en el marco del sector, en línea con los criterios del modelo EFQM de gestión.
  • Aplicar una aproximación sistémica en el desarrollo de la gestión por procesos.
  • Practicar el diseño de procesos aplicando el lenguaje IDEF0.
  • Saber cómo alinear y medir el rendimiento de los procesos a partir de la identificación de su valor añadido.
  • Conocer enfoques de integración, evaluación y mejora.
  • Compartir experiencia en la implantación de la gestión por procesos.
Modelo de Acreditación JCI
  • Conocer qué es y cómo funciona la Joint Commission International.
  • Conocer las características básicas de la Acreditación de la Joint Commission International. Ser capaz de comparar los requisitos y el impacto por la organización de este sistema de acreditación respecto a otros sistemas de evaluación externa.
  • Conocer los contenidos del manual de acreditación de la JCI.
  • Definir las características del proceso de evaluación para la acreditación: contenidos de la evaluación y metodología de recogida de información.
  • Conocer la experiencia de una organización sanitaria que ya ha puesto en marcha un proyecto de acreditación JCI.
Curso de introducción al modelo EFQM
  • Presentar el modelo de la EFQM y la lógica REDER.
  • Aplicar el modelo EFQM a una institución sanitaria o social.
  • Estudiar los criterios del modelo.
  • Trabajar el proceso de consenso y la autoevaluación.
  • Realizar el informe de la evaluación.
Introducción a la norma ISO y su aplicación en el sector sanitario y social
  • Conocer los elementos conceptuales básicos y la filosofía de las normas ISO y de los procesos de normalización, certificación y acreditación.
  • Desarrollar los aspectos más importantes de cada uno de los puntos de la norma y de sus componentes y valorar la aplicación en el entorno de trabajo.
Curso de gestión de las comisiones clínicas
  • Identificar los principales sistemas de evaluación en las comisiones clínicas.
  • Conocer los métodos para la elaboración, diseño, difusión y aplicación de los protocolos asistenciales.
  • Analizar los elementos de la dinámica de grupos como base para el funcionamiento adecuado de los equipos de mejora.
  • Discutir con algunos equipos de mejora y comisiones clínicas su funcionamiento, su sistema organizativo y los objetivos y actividades que se desarrollaran en el futuro.
Diseño de encuestas de satisfacción
  • Analizar el concepto de satisfacción y calidad percibida.
  • Conocer los componentes de la satisfacción.
  • Identificar los instrumentos para conocer la opinión de los usuarios.
  • Encuestas y diseño de cuestionarios. Realizar la validación estadística.
Gestión de vías clínicas en el contexto de planes de calidad
  • Presentar y discutir los fundamentos teóricos relacionados con las vías clínicas diferenciando estos instrumentos de las guías y los protocolos.
  • Introducir los conceptos y métodos que definen el proceso de diseño, elaboración, diseminación e implementación de los protocolos o las vías clínicas.
  • Definir los temas susceptibles de protocolizarse o estandarizarse mediante vías clínicas.
  • Practicar técnicas de consenso para alcanzar los mejores resultados basados en el conocimientos científico y la experiencia clínica.
  • Presentar y discutir ejemplos de protocolos y vías clínicas, así como sus aplicaciones en el proceso de evaluación y mejora de la calidad asistencial.
  • Trabajo práctico en grupos para diseñar, implantar y evaluar estos instrumentos.
Atención centrada en el paciente
  • Identificar los motivos principales para conseguir la implicación del paciente.
  • Aplicar las herramientas prácticas para mejorar la comunicación escrita.
  • Entender el concepto de empowerment y su aplicación práctica.
  • Conocer la implicación del paciente en la gestión clínica organizativa del centro.
Instrumentos para la evaluación y mejora de la calidad (II)
  • Revisar aspectos de la mejora de los procesos.
  • Describir y aplicar herramientas para el mapeo de los procesos.
  • Discutir el concepto de medir para la mejora y reflexionar sobre las diferentes maneras de presentar los datos.
  • Entender los principios básicos del control estadístico de procesos (CEP).
  • Seleccionar e interpretar gráficas de control.
  • Comprender la utilidad del CEP para evaluar la capacidad de los procesos y gestionar la práctica asistencial.
  • Introducir los orígenes y los fundamentos de la metodología LEAN.
  • Describir las principales herramientas.
  • Explicar su aplicación en la realidad sanitaria.

Primer año
Ver plan de estudios y calendario en la página correspondiente al Posgrado en Metodología de evaluación y mejora de la calidad.

Segundo año
Los alumnos deberán realizar cuatro módulos de los descritos a continuación, elegidos por ellos mismos al finalizar el primer año:

  • La mejora de la seguridad en el ámbito asistencial (6ECTS). Definir principales temas relacionados con la seguridad de los pacientes. Describir la magnitud del problema de la seguridad de los pacientes. Conocer las características de los métodos del error humano y sus causas.
  • Gestión por procesos (6ECTS). Procesos y procedimientos. Lenguaje IDEFO. Ejercicio práctico. Modelo y medición de procesos. Gestión del cambio. Evaluación y herramientas de gestión de procesos. Identificación de procesos críticos. Cuadro de mando.
  • El modelo de acreditación JCI-FADA (6ECTS). La acreditación como sistema de evaluación externa de una institución sanitaria. Presentación del manual de estándares. Principales funciones y estándares. Metodología de evaluación utilizada en el proceso de acreditación. Experiencia de un centro acreditado.
  • Curso de introducción al modelo EFQM (6ECTS). Criterios del modelo. Lógica REDER. Aplicación del modelo a una institución sanitaria. Proceso de consenso y autoevaluación.
  • Introducción a la norma ISO y su aplicación en el sector sanitario y social (6ECTS). Procesos de normalización, certificación y acreditación. Requisitos necesarios para el inicio de la certificación. Aspectos principales de cada uno de los puntos de la norma Manejo y funcionamiento de la metodología mediante las normas ISO9000 integradas en el plan de calidad de un centro.
  • Curso de gestión de las comisiones clínicas (6ECTS). Principales sistemas de evaluación de las comisiones clínicas. Diseño de estudios de evaluación. Diseño, elaboración, implantación y evaluación de las mejoras propuestas por las comisiones clínicas. Definición de objetivos y actividades del año de las comisiones clínicas participantes en el curso.
  • Diseño de encuestas de satisfacción (6ECTS). Fundamentos para la evaluación de la opinión del cliente. Concepto de satisfacción y calidad percibida. Componentes de la satisfacción. Instrumento para conocer la opinión de los usuarios. Encuestas. Diseño de cuestionarios, validación estadística.
  • Gestión de vías clínicas en el contexto de planes de calidad (6ECTS). Principios básicos y política general de las vías clínicas. Protocolos, guías de práctica clínica y vías clínicas. Metodología para la elaboración de una vía clínica y sus documentos. Variación, evaluación, impacto. Dificultades y estrategias para su implantación.
  • Atención centrada en el paciente (6ECTS). Modelos de implicación del paciente (patient activation, shared decision and health literary). Su aplicación para el desarrollo de un plan de calidad para la atención sanitaria. Aplicar herramientas para mejorar la comunicación escrita. Comprender el concepto de empowerment y su aplicación práctica. Contrastar entre la implicación del paciente para la gestión clínica y económica.
  • Instrumentos para la evaluación y mejora de la calidad (II) (6ECTS). Revisar aspectos de la mejora de los procesos. Describir y aplicar herramientas para el manejo de procesos. Principios básicos del contros estadístico de procesos (CEP) y su utilidad para evaluar la capacidad de los procesos y gestionar la práctica asistencial. Orígenes, fundamentos y principales herramientas de la metodología Lean. Aplicación en la realidad sanitaria.

Tesina de fin de Máster (6ECTS). El alumno podrá realizar un proyecto de mejora, un plan de calidad o una revisión bibliográfica. El alumno dispondrá de un tutor, que le orientará durante el desarrollo de la tesina y deberá defenderla ante un tribunal. El alumno deberá presentar su tesina a los seis meses de terminar el Máster y sólo dispondrá de una convocatoria.

El curso está estructurado en dos años. El primer año se compone de cuatro módulos generales (ver plan de estudios del Posgrado en Metodología de evaluación y mejora de la calidad). El segundo año consiste en la realización de cuatro módulos, de veinte horas de duración cada uno de ellos, de una oferta de 10. Para la obtención del título de Máster los alumnos deben realizar un trabajo de campo obligatorio que deberán defender ante un tribunal.

    Horario segundo año:

      Módulos que empiezan en lunes:

        Lunes: 09,30h a 18,00h
        Martes: 09,00h a 18,00h
        Miércoles: 09,00h a 13,30h

      Módulos que empiezan en miércoles:

        Miércoles: 15,00h a 18,00h
        Jueves: 09,00h a 18,00h
        Viernes: 09,00h a 18,00h


Primer año
Ver Normativa de matriculación en la página correspondiente al Posgrado en Metodología de evaluación y mejora de la calidad.

Segundo año
Rellenar el formulario de INSCRIPCION (clicar botón en esta misma página). Automáticamente recibirá un comprobante de dicha inscripción al correo electrónico que haya indicado en ella.
El alumno deberá abonar la totalidad de la matrícula antes del 30 de noviembre de 2018.

Joaquim_Baneres
Director general
Dr. Joaquim Bañeres

Es el Director del Instituto Universitario Avedis Donabedian. Es el director de Formación (destacando el Posgrado y el Máster en Gestión y Metodología de la Calidad Asistencial) y del Programa de acreditación FADA-Joint Commission International desde 1995. Ha desarrollado varios sistemas de acreditación a nivel español e internacional. Es director de evaluadores del programa de acreditación FADA-JCI. Dirige el Centro de Investigación de Seguridad Clínica de los Pacientes. Es colaborador del Ministerio de Sanidad, Servicio Sociales e Igualdad (MSSSI) y ha colaborado con la OMS y el MSPS. Ha realizado numerosas publicaciones y artículos científicos en revistas especializadas.

Rosa Suñol
Directora general
Prof. Rosa Suñol

Directora del Instituto Universitario Avedis Donabedian de la Universidad Autónoma de Barcelona desde 1989 y directora de la Cátedra Donabedian de Investigación Calidad de la Facultad de Medicina (UAB). También es coeditora de la revista International Journal for Quality in Health Care desde 1991. Dispone de una amplia experiencia en el desarrollo de planes de calidad, y en la dirección de proyectos de investigación europeos y españoles. Ha publicado numerosos artículos y libros sobre servicios de salud y servicios sociales, y ha recibido 6 premios internacionales por sus publicaciones y trabajos de investigación.


Algunos de los profesores del Máster:

Marta Ballester
Coordinadora de Proyectos del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Joaquim Bañeres
Director Instituto Universitario Avedis Donabedian

M. José Bueno
Directora de Política de Calidad del Grup SAGESSA

Genís Carrasco
Jefe clínico del Servicio de Medicina Intensiva de SCIAS-Hospital de Barcelona y editor de la revista de Calidad Asistencial. Premio extraordinario de doctorado, el Premio Golden Helix a la Calidad Asistencial y el de mejor investigador de la European Society of Intensive Care.

Raquel Carrera
Jefe de la unidad de calidad i comunicación del Consorci Hospitalari de Vic.

Lluís Colomés
Gerente de Planificación, Grup Sagessa

Josep Datzira
Director Técnico de la Fundació Privada Presidente Torres Falguera. Responsable de Calidad de la Fundació President Amat Rumens.

Josep Davins
Subdirector general de Serveis Sanitaris del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya. Profesor Asociado de la Escuela Andaluza de Salud Pública.

Assumpció González
Responsable del Programa Paciente Experto Cataluña y de la línea estratégica de autorresponsabilidad de los pacientes y cuidadores y fomento del autocuidado (Programa de Prevención y Atención a la Cronicidad de Cataluña (PPAC). Miembro del Comité Operativo del Plan Interdepartamental de Atención e Interacción Social y Sanitaria – Departamento de Presidencia – Generalitat de Cataluña. Forma parte del Comité Operativo de la Red de Escuelas de Salud para Ciudadanos, del Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad en representación del Departamento de Salut de la Generalidad de Cataluña.

Pilar Hilarión
Subdirectora del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Núria Mora
Técnica en Estadística del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Carola Orrego
Subdirectora del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Rosa Maria Saura
Subdirectora del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Rosa Maria Simón
Directora de Calidad, Planificación y Evaluación del Consorci Sanitari del Garraf

Rosa Suñol
Directora del Instituto Universitario Avedis Donabedian

Joaquín Uris
Profesor asociado de la Universidad de Alicante, auditor de la Norma ISO 9001:2000 y evaluador del Modelo EFQM

2019 febrero marzo A determinar 11-13 A determinar 13-15 A determinar 11-13 A determinar 13-15
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