Guia per al desplegament operatiu de la qualitat de l’atenció jove
Xarxa Nacional d’Emancipació Juvenil
2016
http://ejoventut.gencat.cat

La Fundación Avedis Donabedian ha trabajado, conjuntamente con el equipo técnico de la Xarxa Catalana de Serveis d’Informació Juvenil (XCSIJ), en la elaboración de la Guia per al desplegament operatiu de la qualitat de l’atenció jove, que recientemente ha publicado la Direcció General de Joventut – Agència Catalana de la Joventut en l’E-Joventut, Espacio virtual de recursos para las políticas de juventud.

La Guía es de aplicación voluntaria por parte de los Servicios de información, orientación y asesoramiento juvenil que están en todo el territorio catalán. Es fruto de un trabajo colaborativo en el que han participado, con diferentes intensidades, unas dos-cientas personas del sector. Una de las principales aportaciones ha sido definir un mapa de procesos compartido por todas las entidades, que establece cuáles son los procesos estratégicos, operativos y procesos de soporte que comparten todos los servicios.

En esta primera fase, el documento desarrolla cuatro procesos de tipo operativo, los que se han priorizado: Detección de necesidades, intereses y tendencias; Gestión de la información; Dinamización de la información y Orientación y asesoramiento a la persona joven. Está previsto que, progresivamente, la Guía se vaya complementando con la descripción consensuada de otros procesos.

A través de esta Guía, se contribuye a diseminar la cultura de la calidad entre los profesionales que trabajan en estos servicios, ofreciendo un marco común de actuación y facilitando la puesta en práctica de lo descrito, en proporcionar muchas de las herramientas necesarias para dar soporte a la implementación: documentos y registros de soporte, indicadores de calidad, glosario, etc. En definitiva, un excelente material para pasar a la acción, que confiamos que resulte de utilidad para los profesionales del sector y que les permita avanzar en la cultura de la calidad y de la mejora contínua.

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