Introducción al Modelo EFQM
Una organización verdaderamente excelente se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de interés y su éxito se medirá en función de los resultados que alcanza, la manera de alcanzarlos y lo que sea capaz de alcanzar. Si esto es de por sí difícil en óptimas condiciones, más difícil aún resulta lograrlo de manera sostenida en un mundo que se caracteriza por una creciente competitividad a nivel global, la rapidez con que se produce la innovación tecnológica, los procesos de trabajo en cambio continuo y la frecuencia de los movimientos que experimentan las economías, las sociedades y los clientes.
Reconociendo este reto, la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) se creó con el fin de fomentar en todas las organizaciones que operan en Europa la utilización de enfoques de gestión de gran prestigio internacional que les sirvieran para lograr una excelencia sostenida.
El Modelo EFQM de Excelencia se introdujo como el marco fundamental para evaluar y mejorar las organizaciones de tal modo que pudieran alcanzar esta excelencia sostenida.

El curso se realiza habitualmente en Barcelona, pero también se puede organizar en otras sedes siempre que se disponga de un mínimo de 20 alumnos.

Esta edición se realizará en las aulas del Campus Mar de la UAB (c/ Dr. Aiguader, 80, Barcelona). El horario es: miércoles: 15:00-18:00h; jueves: 9:00-13:30 a 15:00-18:00h; viernes 9:00-13:30h.

Detalles del curso
Fechas: de 22 al 24 de marzo de 2017
Matrícula: 532€
Límite de inscripción: 12 marzo 2017
Más información
Neus Gabà
  +34 93 207 66 08

  • Asegurar la comprensión de los 8 conceptos fundamentales de la Excelencia.
  • Conocer en detalle la estructura del Modelo EFQM como modelo de gestión integral de la Excelencia.
  • Comprender la lógica REDER implícita en el diseño y aplicación del modelo.
  • Entender y practicar el proceso de auto evaluación respecto del Modelo y como los resultados se convierten en acciones de mejora de la organización.
  • Disponer del nivel de conocimiento necesario para poder determinar los beneficios que el modelo puede aportar.


Está dirigido a profesionales implicados en la gestión de la calidad y en la evaluación e implantación del modelo EFQM en la organización.


El curso combina conferencias y exposiciones teóricas con resolución de casos.

  • Conceptos fundamentales de la Excelencia.
  • Modelo EFQM de Excelencia.
  • Lógica REDER.
  • Auto-evaluación.
  • Ejercicios prácticos.
  • Debate y conclusiones.

Joaquim_Baneres
Director general
Dr. Joaquim Bañeres

Es el Director del Instituto Universitario Avedis Donabedian. Es el director de Formación (destacando el Posgrado y el Máster en Gestión y metodología de la calidad asistencial) y del Programa de acreditación Joint Commission International desde 1995. Ha desarrollado varios sistemas de acreditación a nivel español e internacional. Es director de evaluadores del programa de acreditación JCI. Dirige el Centro de Investigación de Seguridad Clínica de los Pacientes. Es colaborador del Ministerio de Sanidad, Servicio Sociales e Igualdad (MSSSI) y ha colaborado con la OMS y el MSPS. Ha realizado numerosas publicaciones y artículos científicos en revistas especializadas.


Josep M Costa Estany
Josep M. Costa Estany, es asesor y formador especializado en el Modelo Europeo de Excelencia, la implantación de la Gestión por procesos, la práctica del Benchmarking de procesos y el desarrollo del enfoque basado en sistemas.
Dispone de licencia del CGC/EFQM para poder impartir formación de evaluadores en el mercado libre y facilitar material de formación original de la EFQM. Pertenece asimismo a la Red de consultores de EFQM.
Su experiencia en gestión, se inicia en el año 1983 ocupando los puestos de Jefe de Sistemas, Quality Manager y miembro de la European Quality Network de la empresa Rank Xerox.
Ha sido examinador de la EFQM para el SME European Quality Award en los años 1.999 y 2.000 y es autor de los libros ““La Gestión de Calidad en un mundo de servicios”, “La norma ISO9001:2000 en los servicios” y autor del apartado de organización por procesos del libro “La Dirección de equipos de atención primaria”.

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