Los Estudios y Encuestas de Opinión de Usuarios exploran la opinión y satisfacción de pacientes o usuarios de un servicio, familiares de usuarios, profesionales y proveedores.
Concepto de satisfacción y calidad percibida. Componentes de la satisfacción. Instrumentos para conocer la opinión de los usuarios. Encuestas y cuestionarios. Diseño y validación estadística de los cuestionarios. Ejercicios prácticos.
Curso in Company Curso de 20h. Las instituciones interesadas pueden contactar con el Instituto Avedis Donabedian para definir un programa a medida de sus necesidades: info@fadq.org