Desarrollo de sistemas de calidad del servicio de las entidades del Programa INCORPORA de la Obra Social ”la Caixa”
El Programa Incorpora surge en 2006, impulsado por la Obra Social ”la Caixa”, con el reto de mejorar la integración sociolaboral de las personas en situación o en riesgo de exclusión social, generando oportunidades de ocupación en la empresa ordinaria.

Se trata de un programa de intermediación sociolaboral que combina las necesidades de las personas y las del tejido social y empresarial, para asegurar el éxito de la inserción laboral en la empresa por parte de las personas beneficiarias del programa.

Está en sintonía con el objetivo de lucha contra la pobreza y la exclusión social establecido en los programas marco de la Unión Europea y de los Estados miembros, en el ámbito de las políticas sociales. La inserción laboral como promotor de la inclusión social.

Objetivos

  • Contribuir a mejorar la calidad de la prestación del servicio de las entidades de Incorpora.
  • Incorporar los sistemas de trabajo que facilitan la calidad a la gestión ordinaria de las entidades.

Fases

  1. Elaboración del Modelo Incorpora, que surge de la necesidad de concretar cuestiones generales de los principales procedimientos de trabajo que están siendo utilizados, así como de los instrumentos empleados. Pretende, por tanto, ser un documento referente para armonizar la experiencia de las diferentes entidades sociales que llevan a cabo el Programa Incorpora.
  2. Elaboración de una Guía para la integración laboral de personas vulnerables, que proponga el desarrollo de buenas prácticas y metodologías de trabajo para abordar el proceso de inserción sociolaboral de colectivos vulnerables. Las recomendaciones han de poner especial énfasis en el desarrollo de aquellos aspectos clave para el éxito del proceso de inserción y el mantenimiento del puesto de trabajo, tanto desde la perspectiva de la persona que busca empleo como desde la empresa.
  3. Elaboración de un Manual de indicadores de calidad de forma consensuada que refleja las prioridades en materia de calidad para ser desarrolladas en los próximos años, a nivel de cada servicio y de todo el sector como conjunto. En la definición de términos de cada indicador, se explicitan los elementos de medida que procede evaluar, convirtiéndose por tanto, en un instrumento de mejora del sector. Estos indicadores han sido agrupados en 4 grandes dimensiones:
    • Dimensión 1: Atención y apoyo a la persona
    • Dimensión 2: Trabajo con la empresa
    • Dimensión 3: Trabajo en red y gestión de alianzas
    • Dimensión 4: Organización y mejora de la calidad del servicio.
  4. Evaluación externa de indicadores de calidad de las entidades pertenecientes a la Red del Programa Incorpora: la evaluación externa con indicadores de calidad previamente diseñados, priorizados y consensuados permite obtener resultados de evaluación totalmente personalizados, detectar, priorizar y activar iniciativas de calidad, potenciando la implicación de las entidades y del sector, a fin de que sirva de impulso hacia la mejora continua de la calidad del apoyo a personas y empresas en el proceso de inserción sociolaboral de personas en riesgo de exclusión social.

Evaluación
Los centros que han participado han evaluado de forma muy positiva la experiencia. Además de identificar el grado de cumplimiento de cada uno de los indicadores y elementos de medición, se ha identificado el grado de cumplimiento global de cada entidad ajustado en función del número de inserciones realizadas.

Financiamiento
Programa Incorpora. Obra Social ”la Caixa”

Enlaces de interés
Método Incorpora
Incorpora Salud mental

Detalles del proyecto
Fecha: 2013 – 2018
TAGS: Inclusión laboral, sociolaboral, sistema de calidad, evaluación indicadores, población vulnerable, salud mental
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